物業保潔的要點



保潔工作的目標與物業管理的目標是一致的,是讓客戶有一個良好、舒適的工作與生活環境,保持、提升物業的價值。因此,保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程,更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量,卻需要有良好的管理技巧,才能實現低成本、高效率、優效果的統一。今天為大家介紹一些保潔日常管理工作中應注意的問題

1、禮儀禮貌與儀容儀表

某參加工作不久的女大學生,在上衛生間時被一名保潔人員說其不衝廁所。她在半年之後提起此事時還非常激動地說“我是這麽沒有素質的人嗎”。試想,如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不衝廁所時,就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象,而不是埋怨服務對象的行為。在工作中不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中,應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班,或對主管人員有抵觸情緒。

統一服裝、統一形象,也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那麽合適或不太喜歡,或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規範要求產生抵觸心理,而出現不穿或穿著不整齊的現象。


2、顧客需求與工作標準

清晰物業使用人的需求,了解顧客的關注點,據此作出詳細的服務方案,製訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準,列出關鍵點和質量控製點、工作記錄要求。對已製訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查,並時常評估其適宜性。

在製訂工藝流程時,應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素,並將流程與工藝標準化,通過最短的時間培訓就可上崗,不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。


3、適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮,效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。


4、日常監督與管理

在日常的保潔工作管理中,許多管理人員很容易走進的一個誤區是,認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作,對於分工和安排的效果未去驗證,不知員工是否已明白,導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工,結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況,完全是管理人員的責任。


5、分析員工特點

在日常管理中AG赌场應注意保潔人員的人群特點,分析和研究其工作特質與人員性格特征,以及單一個體的性格特性,針對性地采取適宜的方法,才能實現保潔目標,切不可采取粗暴或過於遷就的方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一,而這些狀況會很容易影響到崗位流動性。因此,在進行管理時這些都應該考慮在內。


6、培訓工作

不講求效率和效果的一般性家務保潔,誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了,需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔,正確地使用各種工具,對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法,還要規範工作流程,實現高效率高質量的目標,保證達到顧客滿意。培訓後要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果,當發現不符合時,及時糾正或再培訓。


7、工作記錄

記錄是質量管理中非常重要的環節,一方麵可以提供工作的證據,另一方麵可讓員工有更強的工作責任感,便於管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正,對不按要求工作的人員予糾正或處罰。





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