關於提升保潔服務質量的建議


1、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨,保潔服務管理所從事的一切活動要使業主稱心、滿意,其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作,一是長期性,二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精致服務,對業主負責”的思想,管理於各項服務之中。

2、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯係電話。設置保潔員聯係電話的好處:由於保潔員要負責保潔工作,有時在其他樓層工作,本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

3、承諾,是服務的重中之重。首先,要對承諾要量力而行,建議公司檢查目前服務項目和標準,有沒有超出能力範圍,如果有,則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次,對已做出和公開的承諾盡力去實行,建議AG赌场每天對照已製定的工作要求和標準,逐一落實。

4、溝通,是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用,缺少了這種溝通,AG赌场許多服務的要求不清,服務事故的責任也難區分。 5、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業主為本”,就是以業主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的,目的是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主著想,給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境,使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。隻有在前期介入時做好各項工作,以後的管理才會得心應手。

6、保潔服務管理中企業員工特別是管理處一線員工直接麵對業主,業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的,當AG赌场接到業主投訴時,必須給業主一個比較具體的處理時間和方法,讓業主有所期望,同時還得進行相應服務跟蹤回訪,了解業主對AG赌场的評價和意見、建議這樣AG赌场的服務管理才能有所提高。

7、保潔服務管理服務不到位,引起了業主不滿和投訴,除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規範外,還應遵循以下原則:(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則


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