地麵清潔與擦窗流程的保潔盲點


一般人認為,室內外的環境保潔作為物業管理工作之一,沒有什麽高深的技術含量,誰都會做。但看似簡單的工作既要有專業技術與知識,更需要專業態度與素養,從正確使用清潔用劑到采用具體的保潔流程都存在保潔的盲點。

地麵清潔劑的誤用

某行政大樓保潔員受領班囑咐清潔大理石地麵,她發現清潔廁所立便器的專業清潔劑十分好用,於是使用了較多的清潔劑浸泡塵拖,對大廳的大理石地麵進行清潔。事後導致大理石表麵腐蝕,受到領班批評。這是怎麽回事呢?保潔就是要除“髒”,首先需要了解“髒”的性質與存在的形態,“髒”一般可分為塵土、汙垢、漬跡、鏽蝕。針對不同種類采用不同藥劑,根據藥劑PH值大小,把清潔劑分成酸性、中性、堿性。酸性清潔劑腐蝕性強,使用前通常要稀釋,使用後要徹底漂洗,常用的衛生間清潔劑屬於此類;中性清潔劑配方溫和,沒有腐蝕性,多用於家具、地毯的保潔等,對於特殊的“髒”用處不大;堿性清潔劑在洗衣行業大量使用,除油汙有獨特功效,但是要注意漂白粉與酸性清潔劑不能同時使用,會產生有毒氯氣。

大理石地麵的清潔需要用專業的溶劑牽塵劑(靜電水),用於浸泡塵拖,對雲石(大理石)、木板地麵的除塵功效顯著。而酸性溶劑與石材發生化學反應,表麵會被腐蝕,王麗麗就犯了這樣的錯誤。另外,清潔劑的用量不是越多越好,任何清潔劑如果一次性使用過多,未必能夠達到期望的效果,適當和適量的清潔劑不僅省時、省力和節約成本,而且會延長被清潔物的壽命。

擦窗流程未細化

筆者在某高級辦公大廈等朋友,見到大堂經理要求保潔員立即把布滿灰塵的玻璃擦幹淨,可過了一會兒一看,比之前更髒了,就對保潔員吼道:“你就連擦個窗戶都不會嗎?”

原來這名保潔員不停地拿著濕抹布毫無規則地擦玻璃,擦後的玻璃鏡麵比之前更花。很多物業管理企業都有保潔工作的操作流程與規範製度,但是操作流程是否細化?規範製度是否合理?保潔員工能否熟練運用於實際工作?

擦窗是定期保潔工作中的一項基礎內容,以擦窗為例,就如何更加細化操作流程,做一個範例。擦窗前先用刷子將窗框上的浮灰擦去,用濕布擦淨,再擦玻璃,擦玻璃的步驟分粉擦、水擦、幹擦和油擦四步:

第一步、粉擦。將清潔劑散在濕布上,在窗玻璃上揩擦,這種方法一般用於比較髒或有重汙漬的部位,擦玻璃的第一道工序;

第二步、水擦。用水把抹布打濕後,在窗戶上揩擦,抹布的濕度要適宜,要注意擦拭的順序;

第三步、幹擦。在粉擦或水擦之後,要用幹布擦淨,幹布要用質地軟硬適中、光滑無毛、容易吸水的,擦時根據先中間後四角或先四角後中間的順序反複揩擦;

第四步、油擦。銅質的把手需要將抹布蘸上桐油揩擦,再用軟幹布加少量去汙粉揩擦,這樣能使銅的本色發光發亮,但對於古銅把手,隻需擦去表麵灰塵就可以了。

如果對保潔員每一個動作,每一個步驟都有明確的規定,如果每一個保潔項目都做到細化,又怎會得不到業主(顧客)的讚賞呢? 網上有著不少表揚保潔員的新聞報道,其實,這是一群純潔而質樸的工作者,不足的地方還需要管理者耐心地幫助他們“掃盲”。不過保潔員相對而言平均文化水平較低,與其學習條條框框的規範,管理者以身示範就顯得更為重要了。


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