商業保潔、保潔托管工作流程及標準


一、日常保潔項目

公司會議室、辦公室的主要特點是辦公人員多,寫字台、家具、文件櫃、電腦等設備的台麵上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間製約,主要工作必須在辦公時間前或後進行,通常是在室內無辦公人員時作業。這裏替換你的文字內容,注意不要用刪除鍵把所有文字刪除,請保留一個或者用鼠標選取後TXT文檔複製粘貼替換,防止格式錯亂。

1、清倒煙灰缸、字紙簍等內的垃圾。

2、清掃地麵。

3、擦拭辦公桌、文件櫃、沙發、電話、辦公設備、茶幾等家具。

4、擦拭門窗、窗台、牆壁、天花板、照明設施、飾物等。

5、清洗茶具

二、注意事項

1、由於受時間的製約,需在規定時間內完成作業,並製定相應周密的清潔計劃,事先設計好作業內容、作業路線、作業程序、作業時間,要求保潔人員按計劃作業,動作利索快捷。

2、地拖、抹布等清潔工具,可多備幾份,以減少往返清洗時間,提高短時間內突擊作業的效率。

3、進入客戶已下班的辦公室作業時,必須由2人或2人以上同時進行作業,並注意不做令人懷疑的動作,以免產生誤會。

4、抹辦公桌椅時,桌麵上的文件、物品等不得亂動。如發現手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品,應立即向主管及保安部門報告。

5、抹飾櫃、飾物等貴重物品、陳列品時,切記要小心、抓穩、輕抹、輕放,一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。

6、吸塵器聲音大,室內吸塵作業可安排在客戶上班前或下班後進行。

7、辦公室鑰匙必須有嚴格的管理製度,除指定人員外,不得交與任何人員,客戶要求開門或保潔人員作業時返回室內,應嚴格執行登記手續。

三、清潔程序

1、準備:準備好清潔工具,包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

2、進入:每組2—3人,組長持鑰匙開門,同時進入,門不要關。室內若有人,應先打招呼,得到允許後再作業。

3、檢查:進入辦公室後,先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常,應先向主管上級報告後再作業。

4、清倒:清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時,應注意裏邊有無危險物品,並及時處理。

5、擦抹:從門口開始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內家具和牆壁等。毛巾應按規定折疊、翻麵。擦拭每一件家具時,應由高到低,先裏後外。抹牆壁時,重點擦拭牆壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踏腳板、門窗、窗台等。大幅牆麵、天花等的清潔為定期進行,也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一麵)。

6、整理:台麵、桌麵上的主要用品,如電話、台曆、台燈、煙灰缸等抹淨後,應按客戶習慣的固定位置放好。如發現局部髒汙仍需及時處理。

7、更換:收換垃圾袋、暖水瓶。

8、吸塵:按照先裏後外,先邊角、桌下,後大麵的頃序進行吸塵作業。椅子等設備挪動後要原位擺好。發現局部髒汙應及時處理。

9、關閉:清潔結束後,保潔人員退至門口,環視室內,確認質量合格,然後關燈、鎖。

10、記錄:認真記錄每日作業情況,主要包括保潔員人數姓名、清潔房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人、工作、返回等)、家具設備有無損壞等。

四、大廳清潔工作以夜間為基礎,白天作維護和保持

1、用地拖對地麵進行循環拖擦,維護和保護地麵清潔。

2、拖地麵應按規定的路線進行,每到終點,應抖清依附在拖把上的灰塵,然後進巡回進行。

3、操作過程中根據實際情況,適當避開客人和客人聚集地區,待客人離散後,再於補施。遇見客人應主動問好。

4、客人進出頻繁地帶和易肮髒的區域要重點拖,增加拖擦次數。

5、遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊,以防客人滑跌。並定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

6、對大廳玻璃門窗上的浮塵,指印和髒漬進行擦拭,使之明亮幹淨。

7、清潔職工通道走梯,每日用清水拖擦,並保證痰盆無痰迂,樓梯無垃圾,煙頭、紙屑等。

8、對扶梯和電梯應經常擦,電梯內地毯幹淨無汙及雜物,電梯內的玻璃幹淨明亮,保持幹淨整潔。

9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發、電話、煙筒、台燈、服務台進行清潔打掃,使之光亮無塵。電話無汙漬,無異味。

10、及時擦拭立式煙筒,確保煙盤煙蒂不超過3個。

11、勤換客用煙缸,確保煙缸內煙蒂不起過3個,換時將幹淨的煙缸蓋髒的上麵一起撤下,然後換上幹淨煙缸。

12、見到茶幾上,地麵上有紙屑雜物,及時撿走擦淨。

13、對公共區域地毯進行徹底吸塵。門口地墊有著鮮豔的顏色,它起到防止沙塵進入室內的功能,同時也是門廳裝飾的一部分,所以它的清潔護理就顯得特別重要。


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