物業管理員收費技巧


1、遇事不燥,胸懷寬廣。

由於收費員涉及麵廣,麵對的是分類複雜的人群,所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業企業的使者、宣傳員,遇此情況,首先要想到的是肩負的任務、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢,不急不燥,胸懷寬廣,這也是收費員應具備的特有素質。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見,隻有多尊重用戶,使其盡情發泄怨氣和不滿,而後運用自己掌握的物業知識逐一進行思想解釋工作。比如為什麽要實行物業管理、物業管理的必要性、物業都做了哪些工作、物業費都用在什麽地方等。總之不能單純的為收費而收費,要婉轉的解釋用戶提出的問題,切忌態度生硬。

2、啟發式收費。

實踐證明,上門收費麵對用戶,多施以讚揚和誇獎的語言,的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情願交費或者抵觸情緒的用戶,上門後可根據其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異,或深表同情或“先發製人”進行讚揚,如家庭如何好等等,能使其原本對物業的某種不滿,經過一番讚揚之後,對你對物業首先消除抵觸情緒,然後切入正題。並根據用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業管理的必要性、物業管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中,在取得用戶理解、諒解的基礎上使其交費。

3、溫暖式收費。

服務熱情多體現在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信,體貼周到


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